028-85266660-805
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售后服務(wù)承諾書 公司客戶服務(wù)部負責(zé)對本項目的售后服務(wù)進行協(xié)調(diào)，負責(zé)用戶硬件設(shè)備的返回維修、對工程人員的技術(shù)指導(dǎo)、對用戶提供咨詢、建立售后服務(wù)檔 案、派精干技術(shù)人員赴用戶現(xiàn)場解決疑難問題等。 公司設(shè)立全國售后服務(wù)總機電話：028-85266660，分機號：805 |
響應(yīng)和故障恢復(fù)時間 設(shè)備發(fā)生故障接到用戶的函、電后，迅速判斷客戶故障并作響應(yīng)等級處理；備品備件以及產(chǎn)品升級 公司確保備品備件的及時足量供給。 公司在成都總部常年儲備多套系統(tǒng)的備件，用于本省客戶的維修。 在公司本部，對使用的產(chǎn)品，均提供相應(yīng)庫存，用于工程維護和擴容。 如果公司的產(chǎn)品升級換代，在保修期內(nèi)免費升級軟件，保證新的產(chǎn)品向后兼容，有償升級的價格折扣不高于本次折扣。 用戶檔案 公司建有完整的用戶檔案，記錄維護時間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法、更換零部件的名稱和數(shù)量、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質(zhì)量跟蹤。 每次的維護都將由維護人員將維護內(nèi)容記錄在維護記錄單內(nèi)，并由客戶在維護記錄單的簽署蓋章為有效，維護記錄單將長期保存在用戶檔案中。 質(zhì)量保修期 自終檢合格之日起算，保修期內(nèi)，公司無償并迅速更換故障產(chǎn)品或部件，軟件終身免費維護和升級。外購設(shè)備的保修期按該設(shè)備生產(chǎn)廠的保修承諾進行保修。 巡檢 公司每年將派工程人員赴用戶現(xiàn)場進行主動巡檢，了解設(shè)備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，將故障消除在萌芽狀態(tài)，并對用戶進行進一步的現(xiàn)場培訓(xùn)。 質(zhì)保期后的服務(wù) 公司承諾將對所供設(shè)備提供終身服務(wù)。質(zhì)保期滿后，公司維修響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變，仍提供免費技術(shù)咨詢，提供有償維修服務(wù)，對軟件實行免費升級和維護。 保修范圍 由于一切因質(zhì)量問題、自然損壞或技術(shù)設(shè)計的不合理造成的設(shè)備故障，都將屬于正常保修的范圍，我們免費診斷故障、排除故障、包括更換設(shè)備零部件。 培訓(xùn) 作為售后服務(wù)不可缺少的一部分，公司一直致力于為用戶提供及時、有效的技術(shù)培訓(xùn)。從用戶的投資收益出發(fā)，公司認為，維護人員的能力和水平是保持整個系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的必要保障。 公司通過培訓(xùn)這一售后服務(wù)環(huán)節(jié)為用戶提供更多的支持和幫助。 |
